Recentemente, a empresa de e-commerce Yeesco, com sede em Brusque, Santa Catarina, enfrentou uma avalanche de críticas devido a atrasos nas entregas e problemas no atendimento ao cliente. Diante deste cenário, o Ministério Público de Santa Catarina (MPSC) interveio, resultando em um termo de ajustamento de conduta que promete mudanças significativas no funcionamento da empresa.
De acordo com dados divulgados, a Yeesco acumulou mais de 60 mil reclamações no site Reclame Aqui ao longo do último ano. Esses números alarmantes despertaram a atenção do MPSC e do Procon de Brusque, culminando em uma decisão drástica que forçou a empresa a repensar seus procedimentos.
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O que diz o acordo com o Ministério Público?
No acordo celebrado com o MPSC, a Yeesco se compromete a não apenas cumprir os prazos de entrega estabelecidos no momento da compra, mas também a melhorar a qualidade do serviço de atendimento ao consumidor (SAC). Em termos práticos, isso significa que se um produto não chegar até a data prevista, o consumidor poderá escolher entre esperar pela entrega ou receber de volta o valor pago, em no máximo 30 dias.
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Como a Yeesco Planeja Melhorar o Atendimento?
A empresa prometeu anunciar uma série de medidas para reestruturar o atendimento ao cliente. Isso inclui a contratação de mais funcionários para o SAC e a expansão dos canais de comunicação com os clientes. O objetivo é tornar o atendimento mais ágil e eficiente, diminuindo o número de reclamações e aumentando a satisfação dos consumidores.
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Indenizações e Compensações financeiras
Além de reestruturar operações e atendimento, a Yeesco também concordou em pagar uma indenização de R$ 80 mil pelos danos morais coletivos. Esse montante será dividido entre o Fundo para Reconstituição de Bens Lesados do Estado de Santa Catarina e o Fundo do Procon Municipal de Brusque.
Os impactos dessas mudanças são esperados para serem extensos. Além de resolver as reclamações existentes por meio de entregas efetivas ou reembolsos, a empresa deve apresentar, dentro de 210 dias, provas ao MPSC de que as novas estratégias de atendimento ao cliente foram implementadas com sucesso e que houve uma melhora substancial no tempo de resposta às demandas dos consumidores.
Com esses ajustes, a Yeesco espera não só restaurar a confiança de seus clientes, mas também estabelecer novos padrões para a satisfação do consumidor no varejo online. O tempo dirá se essas iniciativas serão suficientes para reconstruir a imagem da empresa e satisfazer plenamente a sua base de consumidores.
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