No primeiro quadrimestre deste ano, o volume de empréstimos consignados obtidos por aposentados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) alcançou a impressionante marca de R$ 19,4 bilhões. Um olhar detalhado sobre os números revela que pensionistas contrataram cerca de R$ 7 bilhões em empréstimos, enquanto beneficiários de assistência social adicionaram outros R$ 3 bilhões à conta.
Este aumento representa um crescimento de 10,9% em relação ao mesmo período do ano anterior, onde o total emprestado foi de R$ 26,5 bilhões. O número de contratos ativos subiu de 44 mil em 2023 para 45 mil em 2024, acompanhando uma leve redução nas taxas de juros, que passaram de 1,68% para 1,66% ao mês.
Como o INSS está lidando com o aumento da demanda por empréstimos?
O aumento na procura por empréstimos consignados implica também uma evolução nas estratégias do INSS para gerenciar este serviço. Os segurados agora têm a facilidade de comparar as taxas de juros diretamente no site do INSS ou pelo aplicativo Meu INSS, onde podem até realizar a portabilidade do empréstimo para instituições com condições mais vantajosas.
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Quais são as principais medidas adotadas pelo INSS para agilizar os processos?
Além de aprimorar o acesso à informação sobre empréstimos consignados, o INSS implementou várias iniciativas para reduzir a fila de espera para análise de benefícios. Com a média mensal de pedidos rondando 1 milhão, tornou-se crucial criar soluções eficientes para lidar com essa demanda elevada. Entre as estratégias estão:
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- Pagamentos por produtividade aos servidores para acelerar a avaliação de processos fora do horário de expediente.
- Realização de atendimentos extras aos finais de semana, focados em avaliação social e perícia médica.
- Utilização do Atestmed para facilitar a liberação do benefício por incapacidade temporária através do envio de atestado médico pelo aplicativo ou site Meu INSS.
- Central de Atendimento 135 para contato ativo com os segurados que estão na fila há mais de 45 dias.
- Nomeação de concursados aprovados para reforçar a equipe de atendimento e análise.
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Essas medidas visam não apenas a redução na fila, mas também a diminuição no Tempo Médio de Concessão de benefícios, que já mostrou uma melhora de 43 dias em março para 39 dias em abril.
É evidente que as estratégias implementadas pelo INSS são um reflexo direto do compromisso do órgão em melhorar continuamente o atendimento aos seus segurados, garantindo mais eficiência e rapidez no processo de concessão de benefícios e serviços como o empréstimo consignado.
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Qual a importância da transparência e das novas tecnologias nesse contexto?
A utilização intensiva de tecnologias para a gestão de serviços e benefícios previdenciários não só otimiza os processos como promove a transparência. A disponibilização dos dados em plataformas acessíveis ao público permite que os segurados façam escolhas mais informadas e acompanhem mais de perto as operações do INSS, contribuindo para uma relação de confiança e clareza entre o instituto e seus beneficiários.
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