Os segurados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) podem contar com atendimento pelo número 135. Sendo que pode meio desta central os segurados podem consultar o resultado de suas perícias, quando será feito o pagamento da aposentadoria ou da pensão, verificar data e horário que foi agendado exames, entre outras dúvidas.
A central de atendimento é um call center localizado em Caruaru (PE), Recife (PE) e Salvador (BA). Sendo que a central conta com mais de 5,6 mil profissionais para fazer os atendimentos. Entre os profissionais alguns são atendente contratados e outros são os próprios servidores do INSS.
De acordo com informações a central de atendimentos do INSS atende aproximadamente 8 milhões de chamadas por mês.
Os segurados do INSS não precisam pagar a ligação se ela for feita por telefone fixo. No entanto, se a chamada for feita pelo celular será cobrado o valor de uma chamada local. Por outro lado, o INSS pretende transformar as ligações feitas pelo celular gratuitas.
Sendo assim, conheça os serviços mais consultados pelos segurados pela central de atendimentos:
Pagamento de benefícios
Os segurados do INSS utilizam a central para perguntar qual a data que vai receber o pagamento do seu benefício, qual será o valor recebido, em qual banco o pagamento vai ser depositado. Desse modo, também procuram saber se podem alterar aonde vão recebe os valores. Outras dúvidas com relação ao pagamento que são resolvidas pela central de atendimento do INSS são então sobre os motivos que podem levar um possível bloqueio do valor mensal que o segurado tem a receber.
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Desse modo, para que os atendentes encontrem estas informações, o segurado deverá fornecer sua data de nascimento, informar seu sobrenome ou o sobrenome de sua mãe e o número do benefício. Mas existem outras opções que poderão ser requeridas.
Consulta de andamento de pedido
Os segurados também procuram o atendimento para verificar como está o andamento do seu pedido de benefício. Sendo que nestes casos basta que o segurado escolha no menu inicial a opção número 3 e após a opção número 1. Desse modo, o sistema responderá qual o status do pedido requerido pelo segurado.
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Agendamento de perícia
Para os segurados que precisam fazer perícia médica para requerer o benefício ou para manter o mesmo deverá fazer o agendamento do exame. Sendo que pela central bastará pedir para falar com o atendente.
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Desse modo, por meio da central de atendimentos os segurados do INSS podem tirar várias dúvidas sobre os seus benefícios. Isto porque, as apresentadas neste artigo são algumas das principais, mas também é possível tirar dúvidas sobre o salário maternidade, resultado da perícia, saber que documento precisa entregar para complementar seus dados junto ao INSS, entre outros.
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