Em 8 de agosto de 2023, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) divulgou um conjunto de novas medidas a serem adotadas para melhorar a eficácia do atendimento e reduzir as filas de espera.
Essas medidas visam melhorar os serviços prestados ao público através da implementação de novas abordagens estruturais e promoção da automação. A iniciativa, denominada Programa de Enfrentamento à Fila da Previdência Social (PEFPS), visa promover um esforço adicional por parte dos servidores para resolver a situação atual.
O PEFPS surgiu em meio à pressão exercida pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva e conta com um conjunto de incentivos para os servidores do INSS. O novo programa pretende acelerar o processo de análise e aprovação de pedidos de benefícios, atualmente com uma fila de cerca de 1,8 milhão de solicitações pendentes.
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Como o INSS pretende acelerar o processo?
Como parte do PEFPS, o INSS decidiu aumentar o limite máximo de processos avaliados diariamente por cada servidor para quinze, em comparação com o limite anterior de seis processos.
Essa medida é complementada por uma série de incentivos financeiros para os servidores que participam do programa. O esforço para agilizar o atendimento prevê a duração de nove meses, com possibilidade de extensão por mais três.
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Quais são os incentivos para os servidores do INSS?
O PEFPS oferece uma oportunidade única para os servidores do INSS: a possibilidade de receber uma remuneração adicional de até duas vezes o seu salário mensal. Isso pode significar um acréscimo máximo de R$ 10.064 na renda daqueles que se esforçarem para resolver a situação.
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Quais outras medidas estão sendo tomadas?
Além do acréscimo na carga de trabalho e dos incentivos financeiros, o presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, informou que a instituição também está dando prioridade aos processos que estão aguardando há mais de 45 dias.
Para tanto, o INSS inaugurou um horário complementar de trabalho, que teve uma adesão acima do esperado. Além disso, o INSS também está focando na automação de alguns de seus processos, permitindo que os servidores concentrem seu foco em casos mais complexos.
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Espera-se com isso, que o tempo de espera acima de 45 dias seja drasticamente reduzido antes do final do ano, proporcionando um atendimento mais eficiente aos beneficiários da previdência social.
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